遷安信息港消息：“水龍頭一擰，水就嘩嘩地流了出來(lái)，壓力很足，用著又方便又安全！”家住金水豪庭小區(qū)的市民李女士捧著潔凈透明的自來(lái)水，喜悅之情溢于言表，“水質(zhì)干凈，清冽甘甜，我們喝著非常放心，這自來(lái)水，供得就是好！”這一切，都源于市自來(lái)水公司的安全供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

市自來(lái)水公司始建于1982年，于1984年10月1日開(kāi)始，抽取50米以下的深層地下水正式向城區(qū)供水，當(dāng)時(shí)日供水能力僅為5000噸。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展壯大，市自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)。目前，該公司已擁有自來(lái)水廠2座，水源井9眼，供水管線145公里，各種閘閥表栓井3540座，員工100多名，承擔(dān)著市區(qū)1500多個(gè)單位、4.5萬(wàn)戶居民近15萬(wàn)口人的供水任務(wù)，日供水能力達(dá)到4.4萬(wàn)噸，能夠充分滿足城區(qū)單位和居民全天24小時(shí)生產(chǎn)生活用水需求。幾年來(lái)，該公司以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為己任，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，闖出了一條科學(xué)發(fā)展的新路徑，為“魅力鋼城、綠色遷安”建設(shè)增添了濃墨重彩的一筆。

水質(zhì)安全惠民生

水是生命之本、萬(wàn)物之源，滋養(yǎng)生靈、哺育萬(wàn)物。城市供水是城市的生命線，與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日常生活密切相關(guān)、緊密相連。安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會(huì)政治責(zé)任。市自來(lái)水公司時(shí)刻不忘責(zé)任和使命，嚴(yán)格把好供水安全和水質(zhì)關(guān)口，確保城區(qū)供水萬(wàn)無(wú)一失。

城市供水、安全第一。為保證城區(qū)居民用水安全，市自來(lái)水公司歷來(lái)高度重視此項(xiàng)工作，逐年加大人力物力投入，不斷夯實(shí)安全優(yōu)質(zhì)供水的基石。特別是2009年以來(lái)，該公司投資30多萬(wàn)元對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行了改造，更換了技術(shù)更先進(jìn)并符合節(jié)能要求的水泵機(jī)組3臺(tái)，新增自控設(shè)備1套，超聲波電磁流量計(jì)、變頻調(diào)節(jié)器各1臺(tái)；為滿足城市發(fā)展需要，投資75萬(wàn)元新建水源井一座，并在河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院西側(cè)新建水源地建設(shè)探采結(jié)合井兩眼；投資10萬(wàn)元購(gòu)置發(fā)電機(jī)組一套，以應(yīng)對(duì)水源井供電發(fā)生意外障礙時(shí)及時(shí)補(bǔ)充發(fā)電，確保電力部門(mén)停電時(shí)停水時(shí)間不超過(guò)20分鐘。每年年初，該公司對(duì)廠區(qū)內(nèi)供水設(shè)備包括水泵、自控設(shè)施、發(fā)電設(shè)施、消毒設(shè)施、避雷設(shè)施、清水池等進(jìn)行全面檢查、維護(hù)，并在每年5月份對(duì)清水池進(jìn)行徹底清洗消毒，在夏季用水高峰到來(lái)之前排查安全隱患。為解決老城區(qū)金屬管道老化對(duì)水質(zhì)造成影響問(wèn)題，2011年該公司制訂周密方案，首次采用高壓清水沖洗方法，反復(fù)沖洗，清除了管網(wǎng)內(nèi)的污染源，并有序推進(jìn)老化管網(wǎng)的改造，確保居民用水水質(zhì)安全。同時(shí)，該公司加大了對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)力度，提高了檢測(cè)頻率，做到出廠水日常檢測(cè)每天一次，出廠水全分析和管網(wǎng)末梢水全分析每月一次，保證出廠水余氯≥0.1，末梢水余氯≥0.02，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)安全標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)能力和檢測(cè)水平，該公司投資260萬(wàn)元建設(shè)水質(zhì)檢測(cè)中心一座，竣工投入使用后，公司自行檢測(cè)指標(biāo)將由原來(lái)的23項(xiàng)增加到42項(xiàng)，確保每一滴水必須經(jīng)過(guò)處理、檢驗(yàn)才能出廠，成為河北省具備此能力的首家縣（市）級(jí)供水企業(yè)。目前，市自來(lái)水公司水質(zhì)檢測(cè)中心辦公樓已經(jīng)竣工，正在購(gòu)買(mǎi)儀器設(shè)備，加強(qiáng)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，該公司還投資30余萬(wàn)元在水源井、水廠車(chē)間、加氯間、清水池等重要部位安裝監(jiān)控設(shè)施，完善監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)全方位監(jiān)控，并與市保安公司報(bào)警平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，保證了供水各個(gè)環(huán)節(jié)的絕對(duì)安全。

為進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，該公司除在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)《門(mén)禁制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《供水安全考核制度》等18項(xiàng)崗位責(zé)任制度外，還制訂完善了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的《遷安市飲用水源污染事故應(yīng)急預(yù)案》、《安全保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案》、《傳染病疫情處理應(yīng)急預(yù)案》等6項(xiàng)具有可操作性的預(yù)案，配備了應(yīng)急隊(duì)伍，并定期組織多部門(mén)聯(lián)合應(yīng)急演練，增強(qiáng)了特殊情況下具體應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)事件的能力。同時(shí)，他們與環(huán)保部門(mén)結(jié)合，制訂出臺(tái)了《遷安市飲用水水源地保護(hù)規(guī)劃》，在源頭上為水質(zhì)安全提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。在2010年、2011年河北省水質(zhì)檢測(cè)唐山工作站抽樣檢測(cè)中，該公司出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率均為100%，真正讓廣大市民用上了安全水、潔凈水、放心水、幸福水。

供水通暢促和諧

隨著全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，城市人口快速集聚，城區(qū)面積逐步擴(kuò)大。加快城區(qū)自來(lái)水管網(wǎng)建設(shè)，滿足城市發(fā)展需要，成為市自來(lái)水公司一項(xiàng)重要職責(zé)。近年來(lái)，該公司緊跟城市建設(shè)和發(fā)展步伐，不斷完善城市供水管網(wǎng)建設(shè)，全力做好保證城市正常供水的基礎(chǔ)性工作，成立了遷安市民安管道工程有限公司，并取得了三級(jí)資質(zhì)，進(jìn)一步提高了施工質(zhì)量。該公司先后完成了綠色家園、頤秀園、金水豪庭等十幾個(gè)生活小區(qū)和市行政辦公中心、遷安錦江飯店等30多家重點(diǎn)單位以及市區(qū)東二環(huán)、南二環(huán)、南三環(huán)、北二環(huán)等主干道路給水管網(wǎng)等工程的建設(shè)，及早構(gòu)筑了遷安市城市供水主框架，為城市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。為使城市生命線強(qiáng)“筋”壯“骨”，去年以來(lái)，該公司累計(jì)投資近千萬(wàn)元，先后完成了燕山大路南延、南四環(huán)、經(jīng)五路等主干道路主管網(wǎng)鋪設(shè)，黃臺(tái)湖一號(hào)島、碧水花苑、左岸藍(lán)郡等10多個(gè)生活小區(qū)的給水工程建設(shè)，鋪設(shè)輸水管網(wǎng)16公里，新增用水戶2800戶，安裝智能卡2300塊，并完成原毛紡廠家屬樓、老政府后院等生活小區(qū)1000多戶的戶表改造工程，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。工程質(zhì)量均達(dá)到了給排水工程施工規(guī)范的要求，為安全、通暢供水奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為確保供水通暢，該公司還加強(qiáng)了對(duì)供水管網(wǎng)的維護(hù)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。公司每年都組織技術(shù)人員在夏季用水高峰期來(lái)臨前和春節(jié)前分兩次對(duì)城區(qū)管網(wǎng)中所有的水表井、閘閥井、消防栓進(jìn)行巡查、檢修，每年大小型維修達(dá)到2000余次，修復(fù)率達(dá)到100%。同時(shí)該公司設(shè)立了維修值班電話，堅(jiān)持24小時(shí)值守，一旦發(fā)生管網(wǎng)破裂或滲漏，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修。為提高測(cè)漏和搶修效率，該公司先后投資25萬(wàn)元購(gòu)置了測(cè)漏儀器兩臺(tái)，為管網(wǎng)測(cè)漏和搶修工作的順利開(kāi)展提供了有力的技術(shù)支持。在此基礎(chǔ)上，該公司加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，努力提高城市應(yīng)急供水能力，對(duì)搶修隊(duì)員實(shí)行半軍事化管理，對(duì)不同故障的維修時(shí)限都作出了明確規(guī)定，要求隊(duì)員每個(gè)人都能掌握并熟練地運(yùn)用多項(xiàng)技術(shù)。搶修隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中練就了過(guò)硬的本領(lǐng)，每到一處故障現(xiàn)場(chǎng)，他們都能憑著豐富的搶修經(jīng)驗(yàn)，有條不紊地判斷漏水點(diǎn)的大小、關(guān)停哪個(gè)供水閥門(mén)、挖多大的維修坑等等，保證能夠用最佳方式、最短時(shí)間完成搶修任務(wù)，使搶修任務(wù)做到了“日清”，即當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，大大降低了漏點(diǎn)的漏水量。去年以來(lái)，該公司管網(wǎng)科共受理各種管網(wǎng)搶修、水表?yè)屝迾I(yè)務(wù)4000余次，配合其他部門(mén)管線定位、解決水壓低等現(xiàn)象100余處，測(cè)查暗漏點(diǎn)32處，整改閘閥井54處，并對(duì)多處掩埋毀壞閥門(mén)進(jìn)行了維修改造。2010年7月23日上午，劉紙莊村供水主管道突然發(fā)生爆管，造成該村200多戶村民家中停水。接到電話后，該公司馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間組織人力物力趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。由于爆管為主管道，搶修現(xiàn)場(chǎng)泥水很多，而且地下管線較多，作業(yè)面很小，搶修難度非常大。搶修人員不畏困難、處變不驚。他們一邊抽水，一邊在泥水中作業(yè)，連續(xù)奮戰(zhàn)了30多個(gè)小時(shí)，甚至連吃飯、喝水都是泡在泥水里。但是沒(méi)有一個(gè)人退縮、沒(méi)有一個(gè)人有怨言，因?yàn)樗麄冃闹兄挥幸粋€(gè)信念，那就是快速完成搶修任務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)為村民恢復(fù)供水，把停水給村民生活帶來(lái)不便的影響降到最低。他們的努力感動(dòng)了村民，有的送來(lái)了毛巾，有的端來(lái)了茶水，還有的拿來(lái)工具主動(dòng)幫忙。當(dāng)甘甜的自來(lái)水從自家的水龍頭里流淌出來(lái)的時(shí)候，村民們笑了，向搶修人員伸出了大拇指。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

服務(wù)是供水企業(yè)的生命線。長(zhǎng)期以來(lái)，該公司始終秉承“用戶滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，推行微笑服務(wù)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，建立完善了管網(wǎng)搶修、水表報(bào)修、收費(fèi)服務(wù)等對(duì)外服務(wù)工作程序和管理制度，規(guī)范職工行為、提高服務(wù)質(zhì)量。該公司在市政廣場(chǎng)進(jìn)行了7項(xiàng)公開(kāi)服務(wù)承諾，并以嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾為切入點(diǎn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

作為該公司的服務(wù)窗口單位，市自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心主要承擔(dān)著供水服務(wù)信息發(fā)布、供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理、客戶反饋信息收集和水費(fèi)收繳等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，是公司與客戶之間相互溝通交流的橋梁和紐帶。為更好地服務(wù)客戶，客服中心設(shè)立了24小時(shí)繳費(fèi)咨詢(xún)熱線，配合城建服務(wù)熱線形成了“一線對(duì)外、全面服務(wù)”的高效、便捷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。近年來(lái)，該公司不斷強(qiáng)化服務(wù)大廳建設(shè)，完善營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)系統(tǒng)，針對(duì)不同水表情況安裝了一整套具有固定操作模式的收費(fèi)軟件，實(shí)現(xiàn)打票等業(yè)務(wù)流程的電子化，避免出現(xiàn)人為操作的差錯(cuò)，并增設(shè)觸摸式用戶查詢(xún)終端系統(tǒng)和LED大型電子顯示屏，以及實(shí)施群發(fā)短信等便民服務(wù)措施，為用戶查詢(xún)繳費(fèi)情況提供快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，并為用戶解疑答惑。同時(shí)，客服中心在服務(wù)大廳設(shè)置值班班長(zhǎng)，幫助客戶查找信息，解答客戶疑問(wèn)，幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并制作了服務(wù)窗口便民手冊(cè)，宣傳用水有關(guān)政策和用水節(jié)水常識(shí)、服務(wù)承諾、辦事流程等有關(guān)信息，真正把服務(wù)做到客戶的心坎上。在此基礎(chǔ)上，該公司高度重視服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化組織管理和思想教育，選拔素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、肯吃苦的優(yōu)秀員工充實(shí)到客服中心隊(duì)伍中，對(duì)每一名員工都進(jìn)行嚴(yán)格的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，使他們?cè)谑炀氄莆諛I(yè)務(wù)的同時(shí)，牢固樹(shù)立“你時(shí)刻代表著公司形象”的便民服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，客服中心還不定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、樹(shù)立典型，通過(guò)典型的模范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。為使客服中心的服務(wù)更加制度化、規(guī)范化，該公司制定完善了《抄表收費(fèi)考核辦法》、《集裝表組考核辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，推行“八個(gè)不準(zhǔn)、八個(gè)必須”的工作規(guī)范，提出“文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)”要求，并建立了服務(wù)考核制度和評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使考核結(jié)果與員工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，極大地激發(fā)了員工提升服務(wù)水平和服務(wù)能力的內(nèi)在動(dòng)力，打造出了一支高素質(zhì)的便民服務(wù)隊(duì)伍。2010年12月，客服中心職工劉曉君在大廳服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)手包一個(gè)，包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元和各種證件、銀行卡等，并有手機(jī)一部。劉曉君馬上意識(shí)到一定是客戶粗心落下的，失主一定很著急。她馬上把包上交給了公司。經(jīng)過(guò)反復(fù)查詢(xún)當(dāng)天的繳費(fèi)信息，終于核實(shí)手包是金水豪庭一客戶落下的，立刻打電話通知并交給了失主。一年來(lái)，客服中心累計(jì)撿到現(xiàn)金及有價(jià)證券3次共計(jì)2萬(wàn)余元，撿到手機(jī)兩部，全部交還到了失主手中，得到了群眾的稱(chēng)贊和表?yè)P(yáng)，并為他們送來(lái)了錦旗兩面以示感謝。

清清灤河水，悠悠供水情。作為城市供水人—————遷安市自來(lái)水公司全體干部職工用他們的社會(huì)責(zé)任心和規(guī)范、透明的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)與支持，也得到了組織和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首肯，獲得了諸多榮譽(yù)，公司先后榮獲唐山市、遷安市“供水工作先進(jìn)單位”、“文明單位”“青年文明號(hào)”“先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，今年被省公安廳命名為全省企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范工作“先進(jìn)單位”，樹(shù)立起了供水企業(yè)良好的社會(huì)形象。

仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水。面對(duì)未來(lái)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的遷安市自來(lái)水公司干部職工將團(tuán)結(jié)一致，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銳意進(jìn)取的精神，開(kāi)啟遷安供水事業(yè)的新篇章，為“魅力鋼城、綠色遷安”建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

關(guān)停城區(qū)自備井勢(shì)在必行

在水資源嚴(yán)重短缺的今天，我國(guó)把水資源同糧食、石油一起作為國(guó)家重要的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備資源。隨著建設(shè)“魅力鋼城、綠色遷安”步伐的進(jìn)一步加快，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，其水資源利用量逐年增加。為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)城區(qū)地下水資源的合理開(kāi)發(fā)與科學(xué)利用，確保城市居民生活飲用水安全及城市供水環(huán)境的最大改善，關(guān)停城區(qū)內(nèi)的自備水源井勢(shì)在必行。

城區(qū)自備井存在造成的影響。自備井的存在，造成水資源嚴(yán)重浪費(fèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，城區(qū)自備井現(xiàn)有170多眼，且增多之勢(shì)日漸明顯，城區(qū)大部分洗車(chē)、餐飲、賓館、洗浴經(jīng)營(yíng)者思想上根本沒(méi)有節(jié)水意識(shí)，水資源浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，污水隨意排放，引發(fā)一系列的環(huán)境污染問(wèn)題。在我市城區(qū)水資源可利用量日益減少的實(shí)際情況下，關(guān)停自備井有利于水資源的合理開(kāi)發(fā)利用。自備井對(duì)地下水亂采亂挖，不僅對(duì)地下水資源涵養(yǎng)十分不利，而且易形成地下漏斗區(qū)，土質(zhì)產(chǎn)生塌陷，破壞水流狀態(tài)，產(chǎn)生水質(zhì)安全隱患，并進(jìn)一步影響地上建筑物的安全。況且自備井生產(chǎn)工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)消毒設(shè)備，水質(zhì)污染會(huì)對(duì)居民生活飲水的安全構(gòu)成威脅，城區(qū)部分區(qū)域淺層地下水的硝酸鹽、亞硝酸鹽含量超標(biāo)造成自備水源供水用戶水質(zhì)安全得不到有效保障。同時(shí)，由于雙系統(tǒng)水源供水的管網(wǎng)互相串接，當(dāng)水廠因停電突然停水或自備水源供水壓力高于城市公共供水壓力時(shí)，極易導(dǎo)致自備井水源倒流回城市公共供水管網(wǎng)內(nèi)，致使自來(lái)水水質(zhì)受到污染，影響其他用水戶的用水安全。

城區(qū)自備井關(guān)閉的作用。城區(qū)自備井關(guān)閉有利于城市公共供水設(shè)施功能的有效發(fā)揮，擴(kuò)大城區(qū)內(nèi)自來(lái)水的供水量，可有效降低供水成本。城市用水事關(guān)千家萬(wàn)戶，加強(qiáng)城市供水管理，提高廣大市民的節(jié)水意識(shí)，是我們供水企業(yè)必須做好的重要工作。自備井的關(guān)閉是我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重大事項(xiàng)，是一項(xiàng)利市利民的大好事，不僅有利于城區(qū)地下水資源的合理開(kāi)發(fā)、利用和管理，以及城區(qū)供水系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效益，更有利于提高居民飲用水質(zhì)量。我們要提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)關(guān)閉城區(qū)自備井工作的緊迫感和責(zé)任感。

當(dāng)前，我市城市供水網(wǎng)絡(luò)日臻完善，已完全具備了關(guān)停自備井后的供水能力，為此，針對(duì)我市城市地下水資源開(kāi)采利用現(xiàn)狀，關(guān)停自備井條件成熟，且勢(shì)在必行。

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