強(qiáng)化收寄驗(yàn)視 市民贊中存憂題

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)專稿　2月28日，國(guó)家郵政局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視工作的通知》，要求快遞企業(yè)加強(qiáng)收寄驗(yàn)視工作，對(duì)用戶交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆、驗(yàn)視的不予收寄；落實(shí)不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。那么，我市各大郵政速遞公司執(zhí)行的情況怎么樣呢？市民們對(duì)這一規(guī)定又有什么看法呢？

　　早有規(guī)定，現(xiàn)在強(qiáng)制執(zhí)行

　　近日，記者電話采訪了我市幾家快遞公司獲悉，快遞收寄“開箱驗(yàn)視”其實(shí)并非新規(guī)，只不過是再次強(qiáng)調(diào)并強(qiáng)制執(zhí)行。據(jù)了解，目前，我市大多快遞企業(yè)已通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、落實(shí)責(zé)任制等方式，要求快遞員“誰(shuí)攬件，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。“事實(shí)上，快遞行業(yè)過去一直都在要求收寄驗(yàn)視，此次接到通知后，會(huì)更加嚴(yán)格地按照規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，確?？爝f的安全?！币恍┛爝f公司表示，目前除航空件在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候會(huì)多一道安檢環(huán)節(jié)外，普通的陸運(yùn)件大多是靠收寄時(shí)的開箱驗(yàn)視確認(rèn)安全，并沒有很特殊的儀器另外進(jìn)行安檢?！八钥爝f員在收寄時(shí)的驗(yàn)視環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵的?！?/p>

　　“用戶如果拒絕驗(yàn)視將不予收寄?！眻A通快遞唐山分公司的相關(guān)工作人員稱，目前所有的快遞在收寄的時(shí)候都要進(jìn)行開箱驗(yàn)視，快遞員在驗(yàn)視后確認(rèn)物品安全會(huì)在運(yùn)單上蓋上“已驗(yàn)視”的章?！斑\(yùn)單上未蓋此章的快件將無法寄出”。

　　3月5日下午，記者以一名顧客身份，來到某快遞唐山公司路北營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)廳的醒目位置，記者看到了“開箱驗(yàn)視”的溫馨提示。記者告訴一位工作人員，有個(gè)包裹想郵寄到上海。工作人員首先詢問記者包裹內(nèi)是什么物品，并要求拆開驗(yàn)視?！安或?yàn)視不行嗎？”“出于安全，必須開箱驗(yàn)視，即使是私人物品也不例外。如果您出于保護(hù)隱私不想被驗(yàn)視，我們將會(huì)拒收郵件?！辈贿^，工作人員還表示，按照規(guī)定，一些信件或文件僅僅是驗(yàn)視是否安全，不會(huì)查看其內(nèi)容。

　　工作量大增，快遞員喊苦

　　盡管多家快遞公司均要求快遞員收寄時(shí)必須驗(yàn)視，但在終端執(zhí)行的快遞員表示認(rèn)真執(zhí)行起來太過麻煩，“工作量增加了，收入反而減少了”。

　　記者了解到，目前快遞行業(yè)內(nèi)部收件員的業(yè)績(jī)基本上都是和收件數(shù)量直接掛鉤，全面展開驗(yàn)視制度之后對(duì)于收件一方來說肯定會(huì)出現(xiàn)數(shù)量上的損失?！拔覀兊墓ぷ鳂I(yè)績(jī)是計(jì)件算的，開箱驗(yàn)視難免會(huì)耽誤時(shí)間降低收入。”一位張姓收件員告訴記者，以往，平均每個(gè)包裹的收取時(shí)間在4分鐘以內(nèi)，碰見熟客，1分鐘就能完成，一天平均可接50單?！懊鏅z”后，收件需要7—8分鐘，每日至少少接10單。如果按照一個(gè)配送點(diǎn)設(shè)置10名快遞員計(jì)算，公司需要增加兩成人員才能彌補(bǔ)收件效率降低導(dǎo)致的空缺。

　　事實(shí)上，7—8分鐘只是較為順利的“面檢”流程。在記者跟隨宅急送快遞員實(shí)地收件過程中，由于不了解快件“面檢”，有消費(fèi)者并不配合。在幸福花園社區(qū)，一位消費(fèi)者拒絕快遞員開箱驗(yàn)查。后經(jīng)多方溝通，發(fā)貨人才同意“面檢”，整個(gè)過程持續(xù)約20分鐘。

　　除了薪酬，不信任感造成的“跑單”也成了投遞員最為擔(dān)心的問題?！捌綍r(shí)收件時(shí)，大多數(shù)寄件人都會(huì)自己包裝好物品，如果強(qiáng)制要求客戶拆開驗(yàn)視，可能會(huì)引起客戶反感，使得一些難以接受的客戶轉(zhuǎn)投其它快遞公司。昨天就因?yàn)殚_箱驗(yàn)視丟了兩個(gè)客戶，我堅(jiān)持要求打開包裹查看一下東西，一位客戶面帶不悅關(guān)了門，不讓我發(fā)件了。另一個(gè)則扔給我一句‘有病’。”快遞員小張說，這還直接導(dǎo)致他的收投量的降低。

　　市民：贊同之余存擔(dān)心

　　現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨為投寄的快件加了一把“安全鎖”，很多市民表示理解和支持。

　　經(jīng)常郵寄快遞的王先生說：“開箱驗(yàn)貨都是應(yīng)該的，比如化妝品、瓷碗等易碎物品，開箱驗(yàn)好貨，對(duì)方收貨后如果發(fā)現(xiàn)破損，可以很快明確責(zé)任。”

　　“安全第一，沒什么說的，配合?！笔忻裰苄〗愀嬖V記者，她幾乎每個(gè)星期都會(huì)收到快遞公司送來的包裹。但是最近發(fā)生的快遞包裹炸彈案，讓她有點(diǎn)擔(dān)心。對(duì)于正在實(shí)行的開箱驗(yàn)視制度，周小姐表示積極擁護(hù)。

　　但也有人表達(dá)了不同的觀點(diǎn)，他們擔(dān)心個(gè)人隱私會(huì)被侵犯，貴重物品被調(diào)包的風(fēng)險(xiǎn)也加大了。

　　“打好包的東西又要被迫開封，隱私一下曝光光。很多私密的東西不想展示給別人，比如自己的衣服一件一件抖開查看，心里特別不舒服?！笔忻耜愋〗銓?duì)開箱驗(yàn)視比較抵觸。

　　另外，由于員工素質(zhì)良莠不齊，快遞員“監(jiān)守自盜”的事情并不少見。在快遞誠(chéng)信體系不完善的前提下，不少消費(fèi)者擔(dān)心，對(duì)快件當(dāng)面檢查后，貴重物品可能會(huì)遺失，給自己和朋友造成麻煩。家住建科樓社區(qū)的李女士說，“前段時(shí)間有人寄iphone4S被調(diào)包成磚頭，如果每件快遞都讓快遞員開箱驗(yàn)視的話，一些貴重的東西并不能保證安全?！?趙春卉

稿源： 唐山晚報(bào) 編輯： 黃志山