<b>    </b>2011年，遷安工商局緊緊圍繞自身職能，恪盡職守、履職盡責(zé)，立足“消費與民生”這一年主題，著力構(gòu)建消費維權(quán)的快速反應(yīng)機制和商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制，努力把消費者協(xié)會和12315建成聯(lián)系群眾的紐帶，保護消費者權(quán)益的平臺，展示工商形象的窗口。截至目前，共發(fā)放宣傳材料10余萬份，接待來人、來電咨詢5600人次，受理消費者投訴267起，受理申訴案件822起，受理舉報487起，為消費者挽回經(jīng)濟損失95.8萬元。 <div>    一是突出“三個面向”，開展“消費知識五進”活動，營造安全放心的消費環(huán)境。</div> <div>    二是不斷加大消費維權(quán)的宣傳教育力度，強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，把消費維權(quán)工作融入市場經(jīng)濟和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局上來，全力服務(wù)地方經(jīng)濟。開展了 以“消費與民生”為主題的宣傳活動，在全市共發(fā)放宣傳材料10余萬份。</div> <div>    三是通過舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式，組織12315基層工作人員培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)，強化了消費者申訴舉報案件的指揮調(diào)度、分流轉(zhuǎn)辦和督察督辦，規(guī)范了12315申訴、舉報案件的處理流程。</div> <div>    四是抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的錄入。在夯實基礎(chǔ)的同時狠抓錄入的準(zhǔn)確性和完整性，提高申訴舉報辦結(jié)率，降低申訴舉報的錯單率和超時反饋率，提高局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。</div>