家住遷安市楊店子鎮(zhèn)蠶姑廟村的劉大爺最近很郁悶，他從衛(wèi)視頻道電視購物上選購了一款凈水器，可是發(fā)現(xiàn)凈水器和家里的水龍頭無法連接，想申請(qǐng)退貨，這退貨卻經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過程，目前仍未解決。

        劉大爺?shù)呐畠簞⑴恐v述，1月初，她接到父親的電話，說他通過網(wǎng)購購買了兩個(gè)凈水器，總價(jià)值792元。收到凈水器之后，劉大爺很興奮地給女兒打電話，說他打了個(gè)電話，凈水器就被送到了家?？墒莿⒋鬆斣诎惭b時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榻涌诓粚?duì)，這凈水器在他家里不能用，就送給劉女士，結(jié)果劉女士發(fā)現(xiàn)在自己家里，這凈水器的接口還是不對(duì)，也不能用。

        “在收到凈水器的第二天，我們就開始聯(lián)系凈水器的售后，可是售后電話很難打進(jìn)去，無奈之下，我們就撥打400電話進(jìn)行投訴”，誰知這一投訴非但沒有解決問題，更是加深了劉女士的疑惑。

        自劉女士撥打400投訴之后，他們接到了很多來自河南開封的所謂的“售后電話”，“開始說不給退，說超出了7天無理由退貨的期限”，隨后，劉女士撥打了河南開封當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)電話進(jìn)行維權(quán)，誰知，在劉女士提供了售后電話之后，消協(xié)部門反饋“查不到電話”，而且因?yàn)閯⑴坎荒芴峁┚唧w的地址無法立案。 劉女士查看了父親收到的包裹信息，發(fā)現(xiàn)寄件地址是保定某地，根據(jù)這一信息，劉女士再次聯(lián)系到保定消協(xié)部門，消協(xié)部門反饋：“地址、電話和聯(lián)系人都是假的”。經(jīng)劉女士查詢，該品牌凈水器的注冊(cè)地在深圳，可凈水器售后卡的電話全部顯示河南開封。

        “現(xiàn)在凈水器售后又表示同意退貨，但是需要我們自行承擔(dān)郵寄費(fèi)用，其中包括他們寄出凈水器的郵費(fèi)，高出正常費(fèi)用很高，而且還必須貨到之后才給我們退錢”，劉女士稱，經(jīng)過與開封和保定消協(xié)的聯(lián)系，已經(jīng)確定他們很多信息都是虛假的，因此已經(jīng)不信任售后所說的話了，也擔(dān)心一旦將凈水器寄出，可能會(huì)面臨財(cái)物兩空的局面。

        沒想到從電視購物上買的凈水器，居然產(chǎn)生如此多的麻煩事，現(xiàn)在售后電話不斷騷擾，已經(jīng)給劉女士一家人造成影響，而投訴無門，更是讓劉女士一家人很是憋屈。在此，小編提醒廣大市民朋友在選購凈水器時(shí)一定要擦亮眼睛，盡量選擇可靠的途徑購買，一旦出現(xiàn)問題可及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)，必要時(shí)可報(bào)警處理；同時(shí)希望能加強(qiáng)對(duì)電視購物等廣告的監(jiān)督力度，確保消費(fèi)者不上當(dāng)，不被騙，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利不被非法侵害。