曾幾何時(shí)，各大電商平臺打出服務(wù)好客戶，快遞“最后一公里”的旗幟。于是也就有了諸如豐巢智能柜、菜鳥驛站之類的快遞臨時(shí)存放點(diǎn)。當(dāng)然初衷的確是為了方便我們的生活，畢竟大家平時(shí)都在各自忙碌，很多時(shí)候無法第一時(shí)間領(lǐng)取快遞。

但不知哪天開始，我們的快遞不再送貨上門了，甚至有時(shí)候連個(gè)通知都沒有，就被強(qiáng)行投入了菜鳥驛站，由消費(fèi)者自取，強(qiáng)制代收，拒絕送貨上門......，這些問題屢見不鮮，引發(fā)消費(fèi)者紛紛投訴。

本來應(yīng)該是挺好的服務(wù)，便利了那些不方便隨時(shí)收快遞的用戶，但“未經(jīng)允許的情況下，快遞員將快遞放在菜鳥驛站“是否合適？這樣雖然極大地方便了快遞公司”最后一公里“的投遞，然而對于用戶來說，卻不一定是好事兒：“我的快遞，難道我不能做主？”近日，一位市民就這個(gè)問題，咨詢了唐山市郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)。

#市民通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺提問：

現(xiàn)在快遞公司的快遞員為了送件效率，在沒經(jīng)過本人同意的情況下放菜鳥驛站或快遞柜，政府部門是不是應(yīng)該重視一下，而不是讓客戶每次去打投訴電話？

#市郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)：

網(wǎng)友您好！接到您反映的問題后，我局迅速了解情況，現(xiàn)就受理答復(fù)如下：按照郵政業(yè)法律法規(guī)及《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，快件投遞形式主要有三種：名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞。一般快件應(yīng)當(dāng)按址投遞。我局嚴(yán)格要求快遞企業(yè)落實(shí)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，開展服務(wù)質(zhì)量檢查，如有個(gè)別企業(yè)未按照規(guī)定按址投遞，用戶可撥打企業(yè)投訴電話，也可撥打申訴中心電話5785899，提供具體單號進(jìn)行合法權(quán)益維護(hù)。

相信有同樣困擾的不止這一位市民，本來是應(yīng)該提供便利的快遞，現(xiàn)在卻一點(diǎn)都不便利；本來是應(yīng)該解決“最后一公里”的菜鳥驛站，卻為消費(fèi)者制造了一公里的難題，為何菜鳥驛站成了我們不喜歡的樣子？

根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，如果你要求派件到家，快遞公司不可以單方面替你決定。

#《快遞暫行條例》

第二十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

有市民反饋說，快遞備注上明確寫了不放在菜鳥驛站，但最后還是被放在了菜鳥驛站；也有網(wǎng)友說明明自己在家，可以送貨上門的，卻也是不通知就被放在菜鳥驛站，然后再排隊(duì)去取件。

面對消費(fèi)者的抱怨，菜鳥驛站卻自有一套對策。首先給你大打感情牌，向消費(fèi)者哭訴快遞員的不容易，多么的艱辛。如果不行，那就任你投訴。等你氣急敗壞的和快遞公司客服甚至是郵政部門投訴完，拖個(gè)一半天再給你送，下次照舊放驛站。大家的時(shí)間是稀缺的，精力是有限的，很多人鬧兩次就妥協(xié)了。網(wǎng)購依舊繞不開菜鳥驛站、被綁架的包裹、我行我素的風(fēng)格依舊在上演。

誠然，菜鳥驛站本身沒什么問題，有問題的其實(shí)是以壓縮成本為目的，降低服務(wù)質(zhì)量為實(shí)的快遞服務(wù)。那么，誰來管管變了味兒的快遞公司和菜鳥驛站？