“您好，您在我們平臺(tái)購買的

商品有質(zhì)量問題

現(xiàn)給您辦理退款理賠……

您好，我是XX快遞公司

您的快遞在運(yùn)輸中丟失（損壞）

我們將進(jìn)行三倍賠償……”

你遇過電商客服主動(dòng)退款的“好事”嗎？

近日

“冒充電商客服理賠”詐騙

卷土重來遷安有人差點(diǎn)被詐騙！

事件經(jīng)過

2月24日，家住帝都花苑的李女士中午正在午休，被電話鈴聲吵醒，一看是來自江蘇南京的電話，接通后電話中的人自稱是“快遞客服人員”，對(duì)李女士說，您的郵政快遞不小心擠壓破損了，需要對(duì)她進(jìn)行售后理賠。

 

李女士急忙查看了自己的快遞信息，確實(shí)有一件來自江蘇南京的快遞還在運(yùn)輸中，但是李女士表示想自己聯(lián)系官方客服人員，這時(shí)電話中的“快遞客服人員”聲稱可以直接進(jìn)行理賠。

因東西不太貴重，加之對(duì)方能夠準(zhǔn)確說出訂單號(hào)碼，這讓李女士放松了警惕，于是就同意了直接理賠。

 

接下來，電話中的“快遞客服人員”讓王女士下載名為“Teampro”的軟件，然后給李女士提供了一個(gè)會(huì)議號(hào)，讓她直接進(jìn)入，并對(duì)李女士進(jìn)行相關(guān)理賠。

這時(shí)李女士意識(shí)到了事情不對(duì)，果斷地掛斷了電話，后續(xù)一直有電話打進(jìn)，均被李女士掛斷。當(dāng)天下午，李女士的快遞完好無損的送達(dá)。李女士恍然大悟，自己剛剛經(jīng)歷了一場電話詐騙，因及時(shí)警覺，才避免了不必要的損失。

電話防詐注意事項(xiàng)

?陌生電話莫輕信

如需咨詢客服熱線，一定要通過合法的客服平臺(tái)，切忌在網(wǎng)上搜索陌生號(hào)碼進(jìn)行撥打。

? 快遞賠付不要信

快遞丟失的一般處理流程是：快遞公司查實(shí)物品價(jià)值等情況——快遞公司將貨款賠給賣家——賣家重新發(fā)貨。所以，就算真的丟了快遞，也應(yīng)該是聯(lián)系賣家，而不是購物者本人。

?通過官方渠道核對(duì)信息

比如接到自稱是快遞公司的電話，聲稱快遞損壞或丟失，需要賠款時(shí)，務(wù)必要提高警惕，撥打官方熱線查詢核實(shí)快遞信息，情況屬實(shí)的，也要通過正規(guī)流程申請(qǐng)理賠。

如果收到來源不明的短信或者電話

說快遞出現(xiàn)問題

一定要提高警惕！

可以聯(lián)系官方電話進(jìn)行核實(shí)！

避免受到財(cái)產(chǎn)損失！