據(jù)遷安信息港通訊員消息
??? 2010年9月17日上午剛一上班，遷安市工商局建昌營工商分局就來了一對怒氣沖沖的中年夫婦，稱其為青龍縣人，于9月15日在遷安市建昌營某電器商店以2500元的價格購買了一臺海爾冰箱，約定商店方負(fù)責(zé)送貨上門，9月16日冰箱被送貨到家后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，遂找到該商場要求換貨，卻遭到拒絕，在此情況下，來工商分局投訴，并當(dāng)場拿出幾張照片。工作人員從投訴人提供的照片中發(fā)現(xiàn)，該冰箱面板上有兩個明顯凹痕，背面壓縮機擋板有裂痕，而且該冰箱的包裝箱上的電子掃描碼與機身的不同。初步斷定當(dāng)事人購買的冰箱不但存有質(zhì)量問題，而且由于電子掃描碼的不同，背后還可能隱藏著更大的問題。
?因投訴人為青龍縣人，實地核實存在困難，工作人員遂請示分局長，分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，研究決定兵分兩路：一路找到該電器商店負(fù)責(zé)人了解情況，另一路對其商店庫房進(jìn)行檢查。執(zhí)法人員在對其庫房檢查后證實，包裝箱與冰箱機體上的電子條碼不符確實為商店管理人員失誤，包裝箱混亂使用造成，經(jīng)營者不存在欺詐行為。
??? 在建昌營工商分局辦公室內(nèi)，該商店的經(jīng)營者在認(rèn)真查看了投訴人提供的照片后，承認(rèn)該冰箱確實存在質(zhì)量問題，對包裝箱不符做出了與執(zhí)法人員檢查結(jié)果相同的解釋，同意無條件為投訴人更換同型號冰箱一臺，并對先前發(fā)生的不愉快向消費者道歉。投訴人接受了經(jīng)營者的道歉，對更換冰箱也表示認(rèn)可。
?17日下午經(jīng)營者為消費者調(diào)換了冰箱。至此，一起跨縣的消費糾紛圓滿解決。
?遷安市工商局 劉翠芝 翁義久
二〇一〇年九月二十日