??? 遷安信息港通訊員消息?
?
??? 近年來，唐山市商業(yè)銀行遷安支行高度重視行風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持“來自百姓，服務(wù)百姓”的服務(wù)宗旨，“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念”，努力提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，傾力打造百姓銀行。

??? 建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化。該行始終將加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)擺在全行發(fā)展的重要位置，靠《員工工作“九不讓”》、《唐山市商業(yè)銀行服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)承諾書》等制度機(jī)制推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)?；?、制度化?！秵T工工作“九不讓”》即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤；不讓領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息在我面前中斷；不讓需辦理的工作在我手中積壓；不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生；不讓需督辦的工作在我手中遺漏；不讓今天能辦的事拖到明天；不讓來行辦理業(yè)務(wù)的同志在我面前受到冷遇；不讓社會(huì)上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn)；不讓商行的形象和聲譽(yù)在我名下受到影響?！短粕绞猩虡I(yè)銀行服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)承諾書》即：文明服務(wù)。不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到使用文明用語。恪守信譽(yù)。不無理拒付、壓?jiǎn)?、壓票，做到維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。優(yōu)質(zhì)高效。不違章操作，做到辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)。此外，該行還每周不定期利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工的柜臺(tái)操作、工作流程熟悉程度等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力。10月的一天，一位儲(chǔ)戶在該行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不慎將5萬元的存折丟在了柜臺(tái)上，員工發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，客戶拿到存折后，連聲道謝！激動(dòng)地說：“商業(yè)銀行員工的素質(zhì)就是高！”

??? 突出工作重點(diǎn)，全面提升服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的永恒主題，是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為此，該行經(jīng)常走訪客戶，廣泛征求群眾意見，并及時(shí)進(jìn)行自我剖析和查擺問題，收到了良好效果。他們按照客戶至上的服務(wù)原則，在客服功能區(qū)設(shè)立了報(bào)刊架、老花鏡等全方位的便民措施。今年10月，為了更好地服務(wù)客戶，該行又投資280萬元，將行址喬遷到了豐樂大路中段，增加了離行式柜員機(jī)、叫號(hào)機(jī)等附屬設(shè)施?？蛻絷惻渴亲鲂∩獾?，經(jīng)常到該行兌換殘幣，每次來，該行員工總是不厭其煩地為她服務(wù)，使她倍感溫暖。為此，她將一封感謝信寄到了唐山市商業(yè)銀行總行辦公室，感謝遷安支行的溫馨服務(wù)。該行嚴(yán)格按照科學(xué)、規(guī)范、便民、高效的服務(wù)理念，被客戶親切地稱為“百姓銀行”。

?
?