在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中，市稅務(wù)局圍繞“業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、管理優(yōu)化”的目標(biāo)深入開展創(chuàng)建工作，通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，搭起了便民辦稅的“連心橋”。

        該局大力推行“導(dǎo)稅前置”，由導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)辦稅指引、納稅咨詢、資料預(yù)審、維護(hù)秩序、綜合協(xié)調(diào)等事宜，納稅人在導(dǎo)稅臺(tái)或自助辦稅終端可以解決的問題無需再到窗口，既減輕了窗口壓力，又縮短了納稅人辦稅時(shí)間。針對(duì)納稅人的急、難、特事情，開辟“綠色通道”，快速、準(zhǔn)確、便捷地為納稅人解決涉稅問題。針對(duì)納稅人的實(shí)際辦稅需求，該局在各稅種申報(bào)納稅高峰期先后開設(shè)了“綠色通道”，有效解決了突發(fā)性擁堵問題。該局在自主辦稅區(qū)安排專人隨時(shí)為納稅人提供網(wǎng)上辦稅技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持，引導(dǎo)納稅人多走“網(wǎng)”路，少跑“馬”路，通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、手機(jī)辦稅APP，網(wǎng)站智能咨詢專區(qū)等方式實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅咨詢、申報(bào)納稅、減免備案、數(shù)據(jù)查詢等涉稅業(yè)務(wù)全程足不出戶，全程網(wǎng)上辦理。

        為強(qiáng)化首問責(zé)任制，該局依托績(jī)效系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，依托績(jī)效平臺(tái)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，有效地促使了相關(guān)責(zé)任人盡職盡責(zé)，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，成為該局提高服務(wù)質(zhì)效的亮點(diǎn)工程。主動(dòng)為納稅人提供預(yù)約與反向預(yù)約服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)種類和路途遠(yuǎn)近合理安排納稅人前來辦稅。同時(shí)，大力推行延時(shí)服務(wù)，特殊情況“即辦服務(wù)”。此外，遇有業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員根據(jù)實(shí)際情況，不間斷地提醒、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序。根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)，保障了納稅人辦理業(yè)務(wù)秩序井然有序。設(shè)置了多功能展示臺(tái)、配備了網(wǎng)報(bào)一體機(jī)、自助辦稅終端等智能辦稅設(shè)備，利用電子觸摸屏和電子顯示屏，滾動(dòng)播放個(gè)人所得稅等熱點(diǎn)問題，及時(shí)更新納稅人關(guān)心的稅收優(yōu)惠政策和不同涉稅事宜的辦稅流程。同時(shí)，購(gòu)置了排椅、宣傳資料架、表證單書填寫臺(tái)、便民服務(wù)箱、打氣筒、雨傘等便民工具，讓納稅人時(shí)刻感受到辦稅環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。